ナオミ先生のONLINE英会話

【「どういたしまして」について色々】

こんにちは。
お店の接客英語専門
出張英語スクール「マリア」の甲斐ナオミです。

 

急に寒くなりましたね!
来週の月曜日は本の録音が入っているので
風邪をひかないように気を付けなくては!

本日は「どういたしまして」について
いくつかお話ししたいと思います。

日本では、
Thank you.
と言われたら
You’re welcome.
と返すのが一般的ですね。

でも他にもいくつかあります。
今日は3つ紹介します。

まずは
My pleasure.
マイ プレジュー

You’re welcome.と同じく
お礼に対する返答です。

やや丁寧な表現で、
接客の場面でも安心して使え、
高級レストランや高級ホテルなど、
かなりかしこまった場面で違和感がありません。

もちろん、友人同士の会話でも
問題なく使えます。

次に
No problem.
ノゥ プォーブレンム

直訳すると、
「問題ありません」ですね。

「ありがとう」とお礼を言われたときの
「どういたしまして」
という返答としても一般的ですが、

多少の手数をかける場面で、
「~をしてくれませんか?」と聞かれ、
「もちろん」と了解する場合や、

謝罪に対して
「大丈夫ですよ」
と答える場合などにも使います。

最後に
Don’t worry about it.
ドン ゥオーゥイ アバウリッ

直訳すると、
「気にしないでください。」
という感じです。

こちらは
お礼の「ありがとうございます」、そして
謝罪の「申し訳ございません」
の返事として使えるフレーズです。

どちらかと言うと
カジュアルな表現で、
たいていの接客場面で使えますが、
高級レストランでは避けた方が良いでしょう。

ちなみに、
「気にしないで」
という意味で日本でよく使う
「ドンマイ」は和製英語です♪

いかがでしたか~♪
同じフレーズでも様々な場面で
使えたりしますので
是非使ってみてくださいね。

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夕べは藤原紀香さんと片岡愛之助さんが来店された
と支配人が言ってました。

私も日本の芸能人のことは
あまりよく知らないのですが
藤原紀香さんは知ってます(笑)

 

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【「なるほど」もほどほどに】

こんにちは。
お店の接客英語専門
出張英語スクール「マリア」の甲斐ナオミです。

 

今朝、編集者から連絡があり、接客英語本は
3月発行予定になりそうとのことでした。
私もワクワクです!

さて、本日は
あいづちとしてもよく耳にする
I see.
アイ スィー
について。

I see.
は今まで知らなかった何かを理解したり、
了解したりしたときに使う表現ですが
あいづちとしてもよく使います。

ちなみに、「理解する」という意味の単語に
to knowがありますが、
I knowとI seeとは異なります。

I know.
アイ ノゥ
はすでに知っている事に対して
同意するときに使う表現です。

さて、あいづちについてですが、
日本語では「はい」
をよく連発しますが、英語では少し違います。

逆に日本語では「はい」
を連発しないと、話をきちんと聞いていないという
印象を与えることもありますよね。

英語では、日本語と同じようにYes. を連発すると、
またはI see.など同じフレーズのあいづちを連発すると
相手に耳障りな印象を与えたり、急かされている感じを
与えたりすることもあります。

それを防ぐためには
意識的にあいづちを減らし、
バラエティを増やすのも一つの手です。

では、他にはどのような
あいづち表現があるのでしょうか?
3つ紹介します。

Uh-huh.(アハー)「えぇ、えぇ」
Right.(ゥラーイッ)「そうですね」
Okay.(オゥケイ)「なるほど」

接客英語ではお客さまの
雑談を聞くのものお仕事の1つなので、
このようなあいづちを
タイミングよく入れましょう!

*たまにでしたらよく理解できなくても
以上のあいづち表現を入れるのもOK。
会話の流れを壊さないのも大事ですからねwww

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【「すみません」の使い分け方】

こんにちは。
お店の接客英語専門
出張英語スクール「マリア」の甲斐ナオミです。

 

時々番組のシノプシス(あらすじ)の英訳
を手掛けますが、1つのシノプシスに対して
普通に訳したものと、それを更に短くしたもの、
2種類を納品しなければいけません。
一番伝えるべきメッセージは何?を考える良い練習ですよね^^

さて、本日は日本語でよく使う
「すみません」
についてのアドバイスです。

まず、
日本語で「すみません」は
どういう場合に使いますか?

注意を引くときと謝罪のときですよね?
英語ではそれぞれ違う表現を使います。

注意を引くときの「すみません」は

Excuse me.
エックスキューズ ミ

このフレーズですが
相手の言ったことが聞き取れなかったときにも使え、
語尾を上げて発音することで、
「えっ?」という意味になります。

ちなみに、
Excuse me? と発音するとき、
「u」を伸ばしぎみに言うと、
「はぁ~?」といった、
あまりよくない印象になってしまうので
注意しましょう。

次に謝罪の「すみません」は

I’m sorry.
アンム ソーゥイ

相手に謝るときの一般的な表現で、
「ごめん」という軽いニュアンスですと
Sorry. と短く言うこともできます。

また、Excuse me?と同じように、
相手の言ったことが聞き取れなかったとき
にも使えます。
語尾を上げる感じにして発音すると、
「はい?」といった感じになります。
Sorry? だけで使うこともできます。

「すみません」のみだと少し失礼にあたる場合は

I’m very sorry.
I’m deeply sorry.
I apologize for…

などを使うと良いでしょう☆

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★編集後記
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昨日、
閃きと言うかインスピレーションと言うか
ある行動を取ったら
思わぬ偶然に出会いました♪

こういう事ってあるのですね~☆

皆さんも直感に語りかけられたときには
必ず聞いてあげてくださいね^^

 

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【訳は正しいが。。。】

こんにちは。
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現在、午後3時半ごろですが、
毎日この時間になると太陽が眩し過ぎて
パソコンの画面が見づらくなります。(笑)

さて本日は
「お待たせしました」
にまつわるエピソード。

先日、都内のお店で
ランチコースを頼みました。

お食事中ずっと英語で
しゃべっていたのですが
それに気付いた店員は
お料理を出す度に

Thank you for waiting.
テンキュ フォ ウェイリン

と言っていました。

最初は気にならなかったのですが
ドリンクを出すとき、
前菜を出すとき
ポタージュを出すとき
メインを出すとき
デザートを出すとき、、、

その都度、

Thank you for waiting.

これは
「お待たせしました」
の訳で、訳としては正しいです。

I’m sorry for the wait.
ですとマイナスなイメージが強いので

「お待たせしました」
は、私もいつも
Thank you for waiting
と言いましょう、と教えています。

問題は訳ではなく
このフレーズを使う場面。

日本語では、料理を出すとき
「お待たせしました」と言っても
不自然ではないのかもしれません。

でも、
Thank you for waiting.
は実際に相手を待たせた時のみに
使います。

今回、私たちは
ずっと会話をしていたので
「待っている感」が全くなかったです。

これが、例えば30分以上待って
やっと料理が出てきた、という場面でしたら
Thank you for waiting.
…あ、でも30分以上でしたら
むしろ
I’m sorry for the wait.
の方が適切かも…^^;

ちなみにこれは研修先の支配人から
伺った話ですが、
日本人のお客さまは割とせっかちで
お料理がどんどんと良いペースで
出てくるのを期待するのに対して
欧米人は驚くほどゆっくりペースだと。

そうしますと、
余計に
Thank you for waiting.
を言う必要がないかもしれませんね^^

ではどういう時に
Thank you for waiting.
が適切なのか?

席の用意ができるまで
お客さまを少し(数分)待たせた場合。

電話がかかってきて、
担当者にかわります、と言って
担当者が出るまで数分かかった場合。

など。

ちなみに先日のお店の話に戻しますと、
店員はどう表現していれば
自然だったでしょうか。

そうですね、、、

例えば

Here you are.
ヒゥ ユ アー
「どうぞ」

または

This is pumpkin potage.
ディスィズ パンプキン ポタージュ
「こちらはカボチャのポタージュです」
と品物の名前を直接言いながら出す、、

あたりが良い感じです。

「お待たせしました」
Thank you for waiting.
は相手を本当に待たせたときだけに使いましょう♪

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<12月21日>

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★編集後記
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日本語で「サンキュー」と言うと
カジュアルすぎる印象があるかもしれませんが、
英語のThank you. は「ありがとうございます」
とも訳されるように丁寧な表現なので、
接客の場面向きと言えます。
友人同士で使う場合のThanks. よりも気
持ちのこもったお礼の表現です☆

 

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【迷子になったビーフ】

こんにちは。
お店の接客英語専門
出張英語スクール「マリア」の甲斐ナオミです。

本日は1日、メルマガ#100。
今年も残り1か月。
意味がないけれどちょっと嬉しいような☆

さて、本日のテーマは
発音は大事?そうでもない?
について一言。

私はいつもレッスンやセミナーなどで、
「発音に対するこだわりを捨てましょうね」
と教えています。

言葉とは様々な要素から成り立っています。
発音だけではない。

だから発音だけにこだわると、
他に頭がいかなくなり、結果的に話せない、、
となるのです。

でも
これは決して発音が大事ではない
と言っている訳ではありません。

実際、
企業研修でも最初の5分間は
英語の頭と口(笑)に切り替えるため、
発音をやります。
日本人が苦手とする発音やリエゾンなど。

昨日の企業研修でみんなで大笑いしたこと。
一人の生徒さんが、質問をしました。

英語でローストビーフってあまり言わないのですか?

はい?
ローストビーフはローストビーフですよ、
と返事したのですが、

あまり伝わらないと主張する生徒さん。

実際にどのように言ってるのですか?
と伺うと、
ああ~と私も納得しました。
その発音ですと、外国人の耳には

「迷子になったビーフ」

と聞こえるかも~と説明しました。

roast beefではなく
lost beefに聞こえるのです。

そこで、ちゃんとした発音を教えて
納得してもらいました。

ローストビーフとそのままよりも

ウォゥストゥ ビーフ

と発音した方が通じます☆

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インバウンド市場が益々拡大する中、
多くの店舗経営者が
お店の外国人受け入れ対策に力を入れて
インバウンドの追い風を受けています。

売上2倍3倍なんてお店も
たくさん生まれています。

残念ながらそうでないお店も
まだまだ多いのも現実です。

もしあなたの飲食店、サロン、販売店などが
未だに外国人観光客を
受け入れる態勢が整っていない場合は、
もったいないどころか
大きな損していることになります。

これは絶対に避けなければいけないことです。

ほんの少しの接客英語を話すだけで
外国人の満足度は上がり、
SNSで口コミが広がったり、
旅行会社に選ばれるお店になったりします。

もちろん店舗だけではなく
宿泊施設でも全く同じことが言えます。

もし、まだ御社が外国人対応のプログラムを
作っていないとしたら、
本当にもったいないことです。

是非あなたのお店も施設も
手遅れにならないうちに、
インバウンドの波に乗ってください!

受け入れ態勢が整っていると、
外国人観光客のハートを掴み、
さらに口コミなどを通して
売り上げアップが可能になります。

これらを実現するには
やはり英語が必要です。

完璧な英語で
接客する必要はありません。

外国人観光客が
何を求めているのかを知った上で、
誤解のないようなコミュニケーションを
とることだけで彼らにとって
来日が「いい思い出」になり口コミされ、
さらに別の外国人が訪れます。

もしこのプログラムにご興味があれば、
まず【接客英語個人相談会】でご相談ください。

更に詳しくご説明いたします。

・場所:都内ホテルラウンジ(90分)
・価格:5000円(ドリンク代込・現地払い)

【日程】

<12月6日>

〇10:30~12:00
〇12:10~13:40
〇13:50~15:20
〇15:30~17:00

<12月7日>

〇12:10~13:40
〇13:50~15:20
〇15:30~17:00

<12月8日>

〇13:50~15:20
〇15:30~17:00

<12月14日>

〇12:10~13:40
〇13:50~15:20

<12月20日>

〇10:30~12:00
〇12:10~13:40
〇13:50~15:20
〇15:30~17:00

<12月21日>

〇12:10~13:40
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<12月27日>

〇10:30~12:00

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★編集後記
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毎週、銀座4丁目の
JA全農兵庫直営レストラン、神戸プレジール銀座
で研修が終わった後
支配人とお茶をするのですが、

昨日のお茶の時に、
その前の日に外国人が一人で来て、
14万円ほど使ったと聞いてびっくり!

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