【接客英会話:ご注文はお決まりでしょうか?】

こんにちは。
お店の接客英語専門
出張英語スクール「マリア」の甲斐ナオミです。

まずはお知らせです。

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★【授業までにやっていただきたいこと】
1 Schooへの会員登録
Schooは生放送はどなたでも無料でご受講いただけます
(録画になってしまうと有料なので注意!)
会員登録はFacebookアカウントもしくは、YahooIDをお持ちの方であれば、
30秒もかからずに終わると思うので、ぜひ授業前に会員登録しておいてくださいね。

2「受けたい」ボタンを押す
「受けたい」ボタンを押しておくことで授業開始直前にリマインドを受け取ることができ、
忘れずに放送を見ることができます。
SNSなどでシェアすることもできるようなので、がんがん拡散してくださいね。

3 生放送当日に授業ページにアクセスし、授業を受講する

スムースな進行にご協力いただきまして誠にありがとうございます!!
引き続き何卒宜しくお願い致します。
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銀座の企業研修第二弾が今週スタートし、
研修前にいつも寄る喫茶店でのこと。

数人並んでいたところ、
ある外国人の女性が列から微妙に外れた位置に
立っていたので、私は手で「どうぞ」と伝えたら
彼女は、”Go ahead.”(先にどうぞ)と言いました。

この場合、日本語ですと、
「あ、すみません。」とか言いますよね?

でも私は違うことを言いました。
その答えは後半で~

さて、本日は注文を取る時に
使うフレーズで。

「ご注文はお決まりでしょうか?」
Are you ready to order?
アーユ ゥエディ トゥ オゥドゥー

直訳は
「注文する準備はできていますか?」
です。
日本語と微妙に違いますよね。

ちなみに、お客さまがまだ決めていなさそうなら、
笑顔でこう言いましょう。

Do you need a few more minutes?
ドゥ ユ ニーラ フュー モーァ ミニッツ
「もうしばらく必要ですか?」

さて、先ほどのお話ですが、
私の口からとっさに出た言葉は、
“You haven’t decided yet?”
(まだ決まっていない?)でした。

日本語ですと、そんなこと言わないですよね(笑)

でも英語だと、
笑顔でこのように言うと、
フレンドリーな空気が生まれるのです。

欧米人は(もちろん全員ではないですが)
知らない人にでも
友達のように話しかけたりします。

外国人に声を掛ける機会があるときには
これを意識してみてください。

状況について何か一言。
相手が知人だったら、何を言うかな?
と自分に質問をして、
それを英語で言ってみてください。

<本日のフレーズ>
『 これだけ! 接客英会話 丸覚えフレーズBOOK 』(ナツメ社)
114ページより

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売上2倍3倍なんてお店も
たくさん生まれています。

残念ながらそうでないお店も
まだまだ多いのも現実です。

もしあなたの飲食店、サロン、販売店などが
未だに外国人観光客を
受け入れる態勢が整っていない場合は、
もったいないどころか
大きな損していることになります。

これは絶対に避けなければいけないことです。

ほんの少しの接客英語を話すだけで
外国人の満足度は上がり、
SNSで口コミが広がったり、
旅行会社に選ばれるお店になったりします。

もちろん店舗だけではなく
宿泊施設でも全く同じことが言えます。

もし、まだ御社が外国人対応のプログラムを
作っていないとしたら、
本当にもったいないことです。

是非あなたのお店も施設も
手遅れにならないうちに、
インバウンドの波に乗ってください!

受け入れ態勢が整っていると、
外国人観光客のハートを掴み、
さらに口コミなどを通して
売り上げアップが可能になります。

これらを実現するには
やはり英語が必要です。

完璧な英語で
接客する必要はありません。

外国人観光客が
何を求めているのかを知った上で、
誤解のないようなコミュニケーションを
とることだけで彼らにとって
来日が「いい思い出」になり口コミされ、
さらに別の外国人が訪れます。

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★編集後記
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【翻訳会社から嬉しいコメント】
先日、ある番組の日英字幕翻訳を手掛けたのですが、
翻訳会社がご丁寧にクライアントからのお声もシェアしてくださって、ちょっと嬉しい気分になっています~

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甲斐さま、

お世話になっております。

本件、甲斐さんのおかげで無事クライアントに納品できました。
ありがとうございました!

なおこちらの番組ですが
あの終わり方からお察しかと思いますが
あと4本くらい続く予定です。

クライアントからも、「校正も少なくて助かりましたし
ぜひ同じ翻訳者さまでお願いしたい!」とリクエストをいただいてるので
引き続きお願いできればと考えております。
ーーーーーーーーーーーー

クライアントに満足していただけて良かった~

 

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★お問い合わせ
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