ナオミ先生のONLINE英会話

【「なるほど」もほどほどに】

こんにちは。
お店の接客英語専門
出張英語スクール「マリア」の甲斐ナオミです。

 

今朝、編集者から連絡があり、接客英語本は
3月発行予定になりそうとのことでした。
私もワクワクです!

さて、本日は
あいづちとしてもよく耳にする
I see.
アイ スィー
について。

I see.
は今まで知らなかった何かを理解したり、
了解したりしたときに使う表現ですが
あいづちとしてもよく使います。

ちなみに、「理解する」という意味の単語に
to knowがありますが、
I knowとI seeとは異なります。

I know.
アイ ノゥ
はすでに知っている事に対して
同意するときに使う表現です。

さて、あいづちについてですが、
日本語では「はい」
をよく連発しますが、英語では少し違います。

逆に日本語では「はい」
を連発しないと、話をきちんと聞いていないという
印象を与えることもありますよね。

英語では、日本語と同じようにYes. を連発すると、
またはI see.など同じフレーズのあいづちを連発すると
相手に耳障りな印象を与えたり、急かされている感じを
与えたりすることもあります。

それを防ぐためには
意識的にあいづちを減らし、
バラエティを増やすのも一つの手です。

では、他にはどのような
あいづち表現があるのでしょうか?
3つ紹介します。

Uh-huh.(アハー)「えぇ、えぇ」
Right.(ゥラーイッ)「そうですね」
Okay.(オゥケイ)「なるほど」

接客英語ではお客さまの
雑談を聞くのものお仕事の1つなので、
このようなあいづちを
タイミングよく入れましょう!

*たまにでしたらよく理解できなくても
以上のあいづち表現を入れるのもOK。
会話の流れを壊さないのも大事ですからねwww

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【「すみません」の使い分け方】

こんにちは。
お店の接客英語専門
出張英語スクール「マリア」の甲斐ナオミです。

 

時々番組のシノプシス(あらすじ)の英訳
を手掛けますが、1つのシノプシスに対して
普通に訳したものと、それを更に短くしたもの、
2種類を納品しなければいけません。
一番伝えるべきメッセージは何?を考える良い練習ですよね^^

さて、本日は日本語でよく使う
「すみません」
についてのアドバイスです。

まず、
日本語で「すみません」は
どういう場合に使いますか?

注意を引くときと謝罪のときですよね?
英語ではそれぞれ違う表現を使います。

注意を引くときの「すみません」は

Excuse me.
エックスキューズ ミ

このフレーズですが
相手の言ったことが聞き取れなかったときにも使え、
語尾を上げて発音することで、
「えっ?」という意味になります。

ちなみに、
Excuse me? と発音するとき、
「u」を伸ばしぎみに言うと、
「はぁ~?」といった、
あまりよくない印象になってしまうので
注意しましょう。

次に謝罪の「すみません」は

I’m sorry.
アンム ソーゥイ

相手に謝るときの一般的な表現で、
「ごめん」という軽いニュアンスですと
Sorry. と短く言うこともできます。

また、Excuse me?と同じように、
相手の言ったことが聞き取れなかったとき
にも使えます。
語尾を上げる感じにして発音すると、
「はい?」といった感じになります。
Sorry? だけで使うこともできます。

「すみません」のみだと少し失礼にあたる場合は

I’m very sorry.
I’m deeply sorry.
I apologize for…

などを使うと良いでしょう☆

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昨日、
閃きと言うかインスピレーションと言うか
ある行動を取ったら
思わぬ偶然に出会いました♪

こういう事ってあるのですね~☆

皆さんも直感に語りかけられたときには
必ず聞いてあげてくださいね^^

 

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【訳は正しいが。。。】

こんにちは。
お店の接客英語専門
出張英語スクール「マリア」の甲斐ナオミです。

現在、午後3時半ごろですが、
毎日この時間になると太陽が眩し過ぎて
パソコンの画面が見づらくなります。(笑)

さて本日は
「お待たせしました」
にまつわるエピソード。

先日、都内のお店で
ランチコースを頼みました。

お食事中ずっと英語で
しゃべっていたのですが
それに気付いた店員は
お料理を出す度に

Thank you for waiting.
テンキュ フォ ウェイリン

と言っていました。

最初は気にならなかったのですが
ドリンクを出すとき、
前菜を出すとき
ポタージュを出すとき
メインを出すとき
デザートを出すとき、、、

その都度、

Thank you for waiting.

これは
「お待たせしました」
の訳で、訳としては正しいです。

I’m sorry for the wait.
ですとマイナスなイメージが強いので

「お待たせしました」
は、私もいつも
Thank you for waiting
と言いましょう、と教えています。

問題は訳ではなく
このフレーズを使う場面。

日本語では、料理を出すとき
「お待たせしました」と言っても
不自然ではないのかもしれません。

でも、
Thank you for waiting.
は実際に相手を待たせた時のみに
使います。

今回、私たちは
ずっと会話をしていたので
「待っている感」が全くなかったです。

これが、例えば30分以上待って
やっと料理が出てきた、という場面でしたら
Thank you for waiting.
…あ、でも30分以上でしたら
むしろ
I’m sorry for the wait.
の方が適切かも…^^;

ちなみにこれは研修先の支配人から
伺った話ですが、
日本人のお客さまは割とせっかちで
お料理がどんどんと良いペースで
出てくるのを期待するのに対して
欧米人は驚くほどゆっくりペースだと。

そうしますと、
余計に
Thank you for waiting.
を言う必要がないかもしれませんね^^

ではどういう時に
Thank you for waiting.
が適切なのか?

席の用意ができるまで
お客さまを少し(数分)待たせた場合。

電話がかかってきて、
担当者にかわります、と言って
担当者が出るまで数分かかった場合。

など。

ちなみに先日のお店の話に戻しますと、
店員はどう表現していれば
自然だったでしょうか。

そうですね、、、

例えば

Here you are.
ヒゥ ユ アー
「どうぞ」

または

This is pumpkin potage.
ディスィズ パンプキン ポタージュ
「こちらはカボチャのポタージュです」
と品物の名前を直接言いながら出す、、

あたりが良い感じです。

「お待たせしました」
Thank you for waiting.
は相手を本当に待たせたときだけに使いましょう♪

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★編集後記
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日本語で「サンキュー」と言うと
カジュアルすぎる印象があるかもしれませんが、
英語のThank you. は「ありがとうございます」
とも訳されるように丁寧な表現なので、
接客の場面向きと言えます。
友人同士で使う場合のThanks. よりも気
持ちのこもったお礼の表現です☆

 

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【迷子になったビーフ】

こんにちは。
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本日は1日、メルマガ#100。
今年も残り1か月。
意味がないけれどちょっと嬉しいような☆

さて、本日のテーマは
発音は大事?そうでもない?
について一言。

私はいつもレッスンやセミナーなどで、
「発音に対するこだわりを捨てましょうね」
と教えています。

言葉とは様々な要素から成り立っています。
発音だけではない。

だから発音だけにこだわると、
他に頭がいかなくなり、結果的に話せない、、
となるのです。

でも
これは決して発音が大事ではない
と言っている訳ではありません。

実際、
企業研修でも最初の5分間は
英語の頭と口(笑)に切り替えるため、
発音をやります。
日本人が苦手とする発音やリエゾンなど。

昨日の企業研修でみんなで大笑いしたこと。
一人の生徒さんが、質問をしました。

英語でローストビーフってあまり言わないのですか?

はい?
ローストビーフはローストビーフですよ、
と返事したのですが、

あまり伝わらないと主張する生徒さん。

実際にどのように言ってるのですか?
と伺うと、
ああ~と私も納得しました。
その発音ですと、外国人の耳には

「迷子になったビーフ」

と聞こえるかも~と説明しました。

roast beefではなく
lost beefに聞こえるのです。

そこで、ちゃんとした発音を教えて
納得してもらいました。

ローストビーフとそのままよりも

ウォゥストゥ ビーフ

と発音した方が通じます☆

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<12月7日>

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<12月8日>

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<12月14日>

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<12月20日>

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<12月21日>

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<12月27日>

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昨日のお茶の時に、
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14万円ほど使ったと聞いてびっくり!

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【Helloは最強のあいさつ】

こんにちは。
お店の接客英語専門
出張英語スクール「マリア」の甲斐ナオミです。

今週はNHK番組のシノプシス6本、
ピングー関連のパワポ翻訳、
企業研修が2本、
書籍チェック作業などなど。。。
スケジュールはびっしり!^^

さて、本日のテーマは
Hello
について一言。

え?Helloについて何が言えるの?

と聞こえてきそうですが、

「こんにちは」と訳される
あいさつ表現のHelloは

まずは、時間に関係なく使える点が
日本語の「こんにちは」とは異なります。

実際、昼間だけでなく、
朝や夕方、夜に
Helloと言っても違和感がありません。

さらに。

イントネーションを変えることによって
違う意味になり、
使えるシーンのバリエーションが広がります。

例えば、

「お久しぶり!」、
「だれかいますか?」、
「お会いできてうれしいです!」、
「もしもし」、
「私の話、聞いていますか~?」

などの意味になります。

Helloは想像以上に応用の効く表現ですよー

本日のワンポイント接客英語でした~☆

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【世界一の神戸牛を世界一の場所で】

先日招待してくださった銀座ど真ん中の
JA全農兵庫直営レストラン、神戸プレジール銀座の
支配人がおっしゃったお言葉です☆

今週からこちらで企業研修スタートです。

気合を入れて頑張ります^^

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号外【90分で外国人と友達になる方法】

おはようございます。
お店の接客英語専門
出張英語スクール「マリア」の甲斐ナオミです。

来月の9月5日に私と一緒に
雑談英語セミナーで

Let’s break the ice!

「氷を割りましょう」?
いえいえ^^

To break the iceは「話を切り出す」
という意味で使われます。

私は現在、お店などで
接客英語を教えていますが、

接客英語の中でも「雑談」は登場し、
親近感を持つために
とても重要な役割を果たしています。

詳細⇒ http://bit.ly/2vBbjXJ

何でもそうですが、
「最初の一歩」が一番の難関です。

英語でも「最初の一言」を言うのが
一番ハードルが高いはずです。

何か言われたときに
理解できなかったらどうしよう!
格好悪いな。。。

などマイナスなイメージが
出来上がってしまいます。

でもその「最初の一言」を発することをしないと
いつまでたっても話せるようにはなりません。。。

今回、
その「最初の一言」が言えるようになるための
「マインド」と「実践」を
バランスよくブレンドしたセミナーを開催します。

英語は興味あるけど、苦手だし、、
と思われているのであれば、
是非ご参加ください♪

詳細⇒ http://bit.ly/2vBbjXJ

英語は今後ますます
避けて通れないスキルになっていきます。

まずは英語に対するイメージを変え、
「最初の一言」が言えるようにしましょう♪

ついでに、外国人のお友達も作っちゃお^m^

ご参加是非お待ちしております☆

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★90分で外国人と友達になれる英語を覚える!
「楽しくて使える 雑談英語セミナー」

日程 9月5日
場所 サンクチュアリ出版セミナールーム
時間 19:30~21:00(会場19:00)
参加費 3500円(2名以上でのご参加3000円)
懇親会 希望者のみ(同セミナールーム)

詳細⇒ http://bit.ly/2vBbjXJ
==========================

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号外【DMMネットサロン募集開始】

こんにちは。
お店の接客英語専門
出張英語スクール「マリア」の甲斐ナオミです。

私も事務局として参加します、

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本日、午前9時から募集開始しました!

先着15名様には後藤先生の
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ご参加をお待ちしております!

 

【たかが「挨拶」されど「挨拶」】

こんにちは。
お店の接客英語専門
出張英語スクール「マリア」の甲斐ナオミです。

本日20日は娘の終業式。
2時間で帰ってきて夏休みがスタート☆

去年は自分から夏休みの宿題を
初日から始めて

割と早く終わらせたけど、
今年も同じようにするかな?ふふ…

さて、本日のテーマは「挨拶」。

挨拶はビジネスマナーの基本中の基本。

皆さんも気持ちよく挨拶してくれる人と
してくれない人、
第一印象が全く違いますよね?

第一印象が決まるまでは、わずか数秒間。

その数秒間の中に含まれている挨拶は
ですから非常に大事なのです。

では接客英語という文脈の中での「挨拶」とは
お客さまがお店に入った直後にかける言葉ですね。

これにはいくつか種類がありますので、
一つずつ見ていきましょう。

まずは、いつでもだれにでも使える 「こんにちは」
⇒ Hello
これはカジュアルすぎず、丁寧すぎず、
最も無難な挨拶です。

次は、
⇒ Hi
“Hello”のカジュアル版。

日本語に訳すと、「やあ」のような訳になりますが、
外国人のお客様に言った場合、
全く失礼ではありません。

日本とは違い、外国の店員は
人として平等である
という意識を持っているため、

高級店での接客などを除き、
ほとんどの場合とても
カジュアルな接客です。

さらに、
⇒ Hi there
“Hi”と似たフレンドリーで気さくな表現です。
“there”は直訳すると、
「そこにいるキミ」という感じですが、
特別な意味はありません。

そしてもちろん
「おはようございます」
⇒ Good morning

「こんにちは(午後の挨拶)」
⇒ Good afternoon

「こんばんは」
⇒ Good evening

高級店ですと、
それぞれのおしりに

sir(男性の場合)
madam(女性の場合)
miss (若い女性の場合)

を付け加えると、
とても丁寧な挨拶に変身します。

さらにさらに、
皆さん、学校で「お元気ですか?」
という意味で
⇒ How are you?
をおそらく学んだと思いますが、

この How are you? は
実はネイティブは挨拶代りにも使います。

相手の健康状態を
聞いているわけではないのです。

– How are you?
– I’m good, thanks.

みたいな感じで返事をします。

お客さまが来店されたときに、
笑顔で How are you?
と言ってみましょうね。

たかが「挨拶」されど「挨拶」

皆さんもまずは気持ちよく
挨拶から始めてくださいね。

本日のワンポイント接客英語でした~☆

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【こちらはいかがですか?】

こんにちは。
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昨日、エミリが学校の上履きが
少しきつくなってきたと言うので
買いに行ったついでに久しぶりに
ディズニーストアに連れて行きました^^

普段は必要な物以外はあまり買わないので
昨日は、何か一つ良いよ~と言ったら
目を輝かせながらキョロキョロ…♪

私:何がほしいの~?
エミリ:綺麗なものが欲しい~
私:これはどう?
エミリ:うーん…これが良い!

お店の店員さんもお客さまに
何をお探しなのか伺った後に

「こちらはいかがですかー?」

とお客様の要望に合ったものを
提案しますよね♪

この場合、英語では、

How about this one?

と言いましょう。

How about…?
は、とても便利な表現で

「…はいかがですか?」
「…はどう?」

と相手に聞くときに使います。

例えば、
「この青いドレスはいかがですか?」
How about this blue dress?

「明日ランチどう?」
How about lunch tomorrow?

このように応用の効く便利なフレーズです。

相手に何かを提案したいときに
是非使ってみてください。

ちなみにエミリが選んだ綺麗な物とは…^m^

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本日のワンポイント接客英語でした~☆

 

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★編集後記
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エミリの「飛ぶ」夢、
叶いました~☆

もう最高に楽しかったみたいです!

私も見ていて笑いが止まらない状態でした^^;

動画をどうぞ~☆

https://goo.gl/r55gtL

 

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【お待ちしておりました】

こんにちは。
お店の接客英語専門
出張英語スクール「マリア」の甲斐ナオミです。

先週は娘の7歳のお誕生日、
可哀そうに胃腸炎で寝込んでいたため、
1週間遅れでお誕生会をしました。

もう7歳…早いですね。

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私も娘の胃腸炎が移って体調不良の中、
翻訳案件大小合わせて11件、
企業研修2本無事終了!

自分でもさすがに良くやったと思います…
今週もNHK番組2本、執筆、
その他翻訳案件で盛りだくさん!

さて、本日の接客英語は
高級レストランで予約のお名前を伺った後に言う

「お待ちしておりました」

「ご予約はございますか?」
Do you have a reservation, sir?

「はい、XXXの名前で予約を入れました。」
Yes, I do. It’s under the name XXX.

「XXXさま、お待ちしておりました。」
と言う場合、

Yes, Mr. XXX. We’ve been expecting you.
To expect: 予期する、期待する、~を待つ

ちなみに、
「期待する」
という意味合いで使う場合は、例えば、
「輝かしい未来を期待する」
I expect a bright future.

高級レストランでお客さまに
「お待ちしておりました」
と伝える場合は、

We’ve been expecting you.
(あながた来るのを待っていました~という感じですね)

ちなみに、この場合の主語ですが、
“I” ではなく “We” を使いましょう。

本日のワンポイント接客英語でした~☆

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エミリの夢はだいぶ前から

「飛ぶこと」

よく、羽が生える薬ってある~?
なんて聞かれたりしてました…

「飛ぶこと」
それだけは無理と思っていた私。

でも4月4日にその夢を叶えてあげます!
ウィンドトンネルに入り、体が宙に舞う
という形で!

^m^

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