レストラン、カフェ、飲食店、サロン・販売店など、 お店の接客英語に特化した出張英語レッスン!甲斐ナオミのお店の接客英語

【「なるほど」もほどほどに】

こんにちは。
お店の接客英語専門
出張英語スクール「マリア」の甲斐ナオミです。

 

今朝、編集者から連絡があり、接客英語本は
3月発行予定になりそうとのことでした。
私もワクワクです!

さて、本日は
あいづちとしてもよく耳にする
I see.
アイ スィー
について。

I see.
は今まで知らなかった何かを理解したり、
了解したりしたときに使う表現ですが
あいづちとしてもよく使います。

ちなみに、「理解する」という意味の単語に
to knowがありますが、
I knowとI seeとは異なります。

I know.
アイ ノゥ
はすでに知っている事に対して
同意するときに使う表現です。

さて、あいづちについてですが、
日本語では「はい」
をよく連発しますが、英語では少し違います。

逆に日本語では「はい」
を連発しないと、話をきちんと聞いていないという
印象を与えることもありますよね。

英語では、日本語と同じようにYes. を連発すると、
またはI see.など同じフレーズのあいづちを連発すると
相手に耳障りな印象を与えたり、急かされている感じを
与えたりすることもあります。

それを防ぐためには
意識的にあいづちを減らし、
バラエティを増やすのも一つの手です。

では、他にはどのような
あいづち表現があるのでしょうか?
3つ紹介します。

Uh-huh.(アハー)「えぇ、えぇ」
Right.(ゥラーイッ)「そうですね」
Okay.(オゥケイ)「なるほど」

接客英語ではお客さまの
雑談を聞くのものお仕事の1つなので、
このようなあいづちを
タイミングよく入れましょう!

*たまにでしたらよく理解できなくても
以上のあいづち表現を入れるのもOK。
会話の流れを壊さないのも大事ですからねwww

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たくさん生まれています。

残念ながらそうでないお店も
まだまだ多いのも現実です。

もしあなたの飲食店、サロン、販売店などが
未だに外国人観光客を
受け入れる態勢が整っていない場合は、
もったいないどころか
大きな損していることになります。

これは絶対に避けなければいけないことです。

ほんの少しの接客英語を話すだけで
外国人の満足度は上がり、
SNSで口コミが広がったり、
旅行会社に選ばれるお店になったりします。

もちろん店舗だけではなく
宿泊施設でも全く同じことが言えます。

もし、まだ御社が外国人対応のプログラムを
作っていないとしたら、
本当にもったいないことです。

是非あなたのお店も施設も
手遅れにならないうちに、
インバウンドの波に乗ってください!

受け入れ態勢が整っていると、
外国人観光客のハートを掴み、
さらに口コミなどを通して
売り上げアップが可能になります。

これらを実現するには
やはり英語が必要です。

完璧な英語で
接客する必要はありません。

外国人観光客が
何を求めているのかを知った上で、
誤解のないようなコミュニケーションを
とることだけで彼らにとって
来日が「いい思い出」になり口コミされ、
さらに別の外国人が訪れます。

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<12月14日>

〇12:10~13:40
〇13:50~15:20

<12月20日>

〇10:30~12:00
〇12:10~13:40
〇13:50~15:20
〇15:30~17:00

<12月21日>

〇12:10~13:40
〇13:50~15:20
〇15:30~17:00

<12月27日>

〇10:30~12:00

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