こんにちは。
お店の接客英語専門
出張英語スクール「マリア」の甲斐ナオミです。
本日20日は娘の終業式。
2時間で帰ってきて夏休みがスタート☆
去年は自分から夏休みの宿題を
初日から始めて
割と早く終わらせたけど、
今年も同じようにするかな？ふふ…
さて、本日のテーマは「挨拶」。
挨拶はビジネスマナーの基本中の基本。
皆さんも気持ちよく挨拶してくれる人と
してくれない人、
第一印象が全く違いますよね？
第一印象が決まるまでは、わずか数秒間。
その数秒間の中に含まれている挨拶は
ですから非常に大事なのです。
では接客英語という文脈の中での「挨拶」とは
お客さまがお店に入った直後にかける言葉ですね。
これにはいくつか種類がありますので、
一つずつ見ていきましょう。
まずは、いつでもだれにでも使える 「こんにちは」
⇒ Hello
これはカジュアルすぎず、丁寧すぎず、
最も無難な挨拶です。
次は、
⇒ Hi
“Hello”のカジュアル版。
日本語に訳すと、「やあ」のような訳になりますが、
外国人のお客様に言った場合、
全く失礼ではありません。
日本とは違い、外国の店員は
人として平等である
という意識を持っているため、
高級店での接客などを除き、
ほとんどの場合とても
カジュアルな接客です。
さらに、
⇒ Hi there
“Hi”と似たフレンドリーで気さくな表現です。
“there”は直訳すると、
「そこにいるキミ」という感じですが、
特別な意味はありません。
そしてもちろん
「おはようございます」
⇒ Good morning
「こんにちは（午後の挨拶）」
⇒ Good afternoon
「こんばんは」
⇒ Good evening
高級店ですと、
それぞれのおしりに
sir（男性の場合）
madam（女性の場合）
miss (若い女性の場合）
を付け加えると、
とても丁寧な挨拶に変身します。
さらにさらに、
皆さん、学校で「お元気ですか？」
という意味で
⇒ How are you?
をおそらく学んだと思いますが、
この How are you? は
実はネイティブは挨拶代りにも使います。
相手の健康状態を
聞いているわけではないのです。
– How are you?
– I’m good, thanks.
みたいな感じで返事をします。
お客さまが来店されたときに、
笑顔で How are you?
と言ってみましょうね。
たかが「挨拶」されど「挨拶」
皆さんもまずは気持ちよく
挨拶から始めてくださいね。
本日のワンポイント接客英語でした～☆
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